Domů > Novinky > 12. srpna: Zpětná vazba (fejeton)

12. srpna: Zpětná vazba (fejeton)

Četl jsem nedávno úvahu či rozhovor s režisérem Miroslavem Krobotem. Zmínil se o tom, že manažerské postupy a metody tak nějak způsobují, že se z herectví vytratila dřívější charakteristická radost (nějak v tom smyslu to vyjádřil). K manažerským postupům patří to, že když uděláte jakékoli opatření, máte mít "zpětnou vazbu". Ta zpětná vazba jsou informace, jak něco účinkuje a působí. V praxi ředitele nějaké botanické zahrady to například znamená, že by se mělo zkoumat, jak se zahrada nebo její expozice návštěvníkům líbí a jak je oceňují či kritizují. Určitým měřítkem je zájem, tedy návštěvnost (počet návštěvníků). Mnohem lepší by ale bylo zeptat se na to přímo nějakého většího (statisticky významného) vzorku návštěvníků. Kdo má ale zkušenosti například s anketními lístky (či dotazníky), anebo kdo někdy četl "návštěvní knihy" u výstav, ví o jednom jevu: Spokojený návštěvník či divák nemá potřebu vyjadřovat se. Naopak, své zprávy s jakousi zálibou podávají notoričtí nespokojenci (třebas někde zneuznaní a zhrzení), dále sprosťáci,  Mistři, sice neschopní ani překřížit přes sebe dvě slámky, ale vědoucí a radící, jak by to jiní měli dělat levněji, lépe, intenzivněji a na světové úrovni. Tato zpětná vazba nebývá reprezentativní a spíše zkazí náladu a vezme odhodlání k maximálnímu a hlavně vytrvalému úsilí o dobrý výsledek. Aniž bych se snažil o metodu, jak docílit nějaké zpětné vazby, ona se objevila sama: Jsou to různě projevované reakce návštěníků, kteří nevědí, že poblíže je třebas ředitel organizace (vypadající jako jiní návštěníci). Ne že by kdokoli sledoval návštěvníky a poslouchal za rohem. Ale lecky nelze neslyšet a nevidět, když jdete kolem. A tak docela často zpozoruji, jak nad tím nebo oním exponátem hlasitě žasnou děti. Pro ně je třebas obyčejný banánovník, se svými 5 m dlouhými listy, ohromujícím kolosem. Úžas se však dostavuje i u prvních akvárií ve vstupním pavilonu. Je tomu 2 dny, co jsem pracoval v jednom ze skleníků sloužících k předpěstování rostlin a díky otevřeným větracím průduchům jsem zaslechl jakéhosi pána: ".... nebo ty lekníny! To snad ani není možný, že něco takovýho existuje!" K této potěšující zpětné vazbě nyní předkládám několik příkladů ze sbírky tropických i venkovních leknínů, jež právě kvetou.

5478.jpg ´American Star´ 5479.jpg ´Pink Opal´ 5480.jpg ´Virginalis´ 5481.jpg ´Texas Dawn´
5482.jpg ´Black Princess´ 5483.jpg ´Gloire Du Temple Sur Lot´ 5484.jpg ´Blue Spider´ 5485.jpg Nymphaea gigantea